Praktische tips voor communicatie tijdens de coronacrisis

Bijgewerkt: apr 3

Zo kom je straks beter uit de crisis

Als ondernemer ben je de afgelopen weken waarschijnlijk druk geweest om je bedrijf draaiende te houden en de gevolgen te overzien. In alle hectiek wil de communicatie er dan wel eens bij inschieten.


Heel begrijpelijk. Toch is het beter om hier voldoende aandacht aan te besteden, zeker voor de lange termijn. Goede communicatie helpt om straks weer sterk uit de crisis te komen en zelfs kansen te creëren.


Wat kan er nog wel

In een situatie als deze is het logisch dat je je eerst naar binnen richt, om de impact van de situatie te overzien en de nodige maatregelen te nemen. En dat is zeker nu, niet niks.


Nu we een beetje beginnen te wennen aan de beperkingen, kunnen we weer vooruit kijken. Ook klanten bekomen langzaam van de schrik en gaan weer kijken wat er nog wél kan. En wat er anders kan. Wacht dus niet te lang met hierop inspelen.


Hoe communiceren je kan helpen de crisis te overwinnen

Hoe doe je dat dan, goed communiceren in crisistijd? Voor een flink deel is dat afhankelijk van de impact die de situatie op jouw bedrijf heeft. Toch zijn er nog steeds een heleboel manieren waarop je jouw business kan sturen en onder de aandacht kan houden bij klanten.


We vatten het samen in een aantal concrete tips:


1. Neem het initiatief

De afgelopen weken was het even flink de zeilen bijzetten, onder minder vrolijke omstandigheden. Toch is het goed om snel te herpakken en aandacht te besteden aan je klanten en partners.


Bedrijven die hierin het voortouw nemen en initiatief tonen - zelfs als je bedrijfsactiviteiten nu gedwongen even stil liggen - hebben een grotere kans om straks goed uit de crisis te komen. Laat dus aan de buitenwereld zien waar je mee bezig bent.


2. Geef vertrouwen

Mensen zijn in deze onzekere tijden op zoek naar houvast en vertrouwen. Op z’n minst willen ze weten waar ze aan toe zijn, dus daarom is het goed om dat op een rijtje te zetten en te communiceren.


Wees ook open over eventuele onzekerheden daarin en laat weten dat je daar oplossingen voor zoekt. Mocht je hier feedback van klanten voor nodig hebben, vraag daar dan om.


3. Zoek de verbinding met je klanten

Deze crisis raakt ons allemaal. Ga daar niet aan voorbij en erken dat, maar zorg dat je het daar niet bij laat. Zoek ook verbinding in hoop en perspectief. Iedereen wil graag weten hoe we verder kunnen en snakt naar ideeën.


4. Leef je in in hun situatie: wat kun je betekenen?

Belangrijk is ook om te kijken of de behoeften en wensen van jouw klanten zijn veranderd door de huidige situatie. Speel hier op in. Bedenk dan hoe je op andere manieren relevant kan zijn voor je klanten.


Kan dat niet, of verandert er weinig? Laat dan zien dat je op andere manieren een bijdrage levert, bijvoorbeeld maatschappelijk. Dat wordt gewaardeerd.


5. Show, don’t tell

Laat zien hoe je erin staat, wat je bezig houdt en wat je aan het doen bent. We bedoelen dit niet alleen figuurlijk, maar ook letterlijk. De fysieke afstand is nu groter dan ooit, dus probeer deze te verkleinen. Van jezelf laten horen kan met tekst, maar is nog impactvoller met beeld. Een video maakt je boodschap nog persoonlijker en echter. Daar is nu veel behoefte aan.


6. Laat je emotie spreken

De toon waarop je communiceert ligt nu extra gevoelig. Overdreven enthousiast zal je nu tegenwerken, omdat mensen verwachten dat je oog hebt voor de lastige situatie. Maar mensen willen wel zien dat je empathie toont. Durf dus open en eerlijk te zijn, maar blijf daarbij ook hoopgevend en positief.


7. Houd het kort

De afgelopen week zagen we talloze bedrijven die met lange, formele statements kwamen om te vertellen hoe zij met de crisis omgaan. Ongetwijfeld goedbedoeld, maar hierin zit een denkfout.


Veel bedrijven hebben namelijk helemaal niet zo’n ontzettend grote rol in het leven van hun klanten. En mensen ontvangen van tientallen bedrijven dit soort berichten. Overschat dus niet de aandacht die je krijgt.

Door het kort te houden, is de kans dat je boodschap overkomt groter. En zo maak je ook de kans dat er onduidelijkheid ontstaat kleiner én win je extra sympathie. Liever een serie korte updates dan een ellenlange toespraak - laat dat maar aan de persconferenties van de regering over.


Samen sta je sterker

Nu heeft niet iedereen de tijd, vaardigheid of de capaciteit om zelf te communiceren. Bovendien zal communicatie waar professioneel over nagedacht is en die in hoge kwaliteit geproduceerd is, een sterke indruk achterlaten bij klanten en partners. Wie daarmee nu het vertrouwen en sympathie weet te winnen, komt straks geheid sterker de crisis uit.


Wij kunnen je helpen om jullie relevantie te bepalen, kansen te zien en dit goed onder woorden te brengen. En we kunnen je boodschap vervatten in uitingen voor alle mogelijke kanalen - van site tot social en massamedia. Onze lijnen staan open.

122 keer bekeken

Werken bij LVM Digital? Bekijk onze vacatures

Contact

hello@lvm.digital

035 410 00 50

Joop Geesinkweg 203B

1114 AB Amsterdam

BTW: NL857324597B01

KVK: 73656372

  • Instagram - White Circle
  • LinkedIn - White Circle

© 2019 LVM DIGITAL  |  LVM is onderdeel van iDex Digital  |  Algemene Voorwaarden  |  Privacyverklaring